Angelica Fiorasi, Cluster SPA Manager del gruppo LDC Hotels, è una professionista che ha trasformato la sua passione per il benessere in una carriera di successo. Con un percorso iniziato quasi per caso, oggi gestisce alcune delle SPA più prestigiose in Italia, da Roma a Firenze, fino ad Asti e a Perugia.
In questa intervista esclusiva, ci racconta la sua esperienza, le sfide affrontate e le nuove tendenze del settore SPA & wellness.
Dagli inizi alla leadership nel mondo del benessere
Angelica Fiorasi ha iniziato il suo viaggio nel mondo del benessere nel 2017, dopo un’esperienza nel settore dell’hotellerie. La svolta è arrivata durante il suo periodo al JW Marriott di Venezia, dove, grazie a un incontro casuale con le colleghe della SPA, ha scoperto una vocazione nascosta.
“Vivevo vicino ad Abano Terme e frequentavo spesso i centri termali, ma non avevo mai pensato che potesse diventare la mia carriera. È stato il confronto con le colleghe a farmi scattare la scintilla: ho deciso di entrare nel team e iniziare dalle basi per capire il funzionamento di una SPA”.
Dopo aver lavorato come SPA Attendant, Angelica ha scalato rapidamente i ruoli, passando dalla reception alla supervisione, fino a diventare SPA Manager. Un incontro fondamentale è stato quello con Erica D’Angelo, sua mentore, che le ha insegnato l’importanza della precisione, della visione strategica e della gestione economica di una SPA.
Adattarsi al lusso: Le sfide di gestire le SPA di LDC Hotels
Oggi Angelica Fiorasi è alla guida di diverse SPA del gruppo LDC Hotels, tra cui quella del prestigioso A.Roma Lifestyle Hotel a Roma, una delle più grandi e sofisticate, con una superficie di 3.000 metri quadrati. Gestire una struttura di queste dimensioni comporta sfide particolari, ma è anche una grande opportunità per Angelica di fare la differenza nel mondo del benessere.
“Passare da una SPA esclusiva e intima come quella veneziana a una struttura di queste dimensioni è stata una sfida enorme. Ho dovuto imparare a gestire un mercato completamente diverso, con una clientela che varia dai clienti locali agli ospiti internazionali, dagli sportivi alle famiglie in vacanza.”
Ciò che rende unica la SPA di A.Roma Lifestyle Hotel è la sua versatilità: ogni cliente può trovare un’esperienza su misura, che unisce tradizione e innovazione per garantire sempre un effetto “wow“.
“Non basta più offrire un buon trattamento: oggi i clienti vogliono esperienze immersive, personalizzate, che li sorprendano e li facciano sentire speciali.”
La chiave del successo di ogni SPA che Angelica gestisce risiede proprio nell’abilità di adattarsi alle diverse esigenze della clientela e del contesto. Oltre alla SPA di A.Roma Lifestyle Hotel, Angelica è responsabile di altre strutture che offrono esperienze diversificate: a Firenze, presso Palazzo Portinari Salviati, l’esperienza è orientata all’estremo lusso, con un focus sul relax totale e l’alto livello degli standard.
Ad Asti, presso Relais Sant’uffizio, situata tra i vigneti, la SPA offre esperienze uniche che si intrecciano con degustazioni e percorsi culinari, creando un’atmosfera ideale per chi cerca un’unione tra benessere e gastronomia.
Infine, a Relais Villa Monte Solare in Umbria, un angolo romantico e appartato, la SPA è un rifugio immerso nel silenzio, dove gli ospiti possono vivere un’esperienza da fiaba, lontano dal caos quotidiano.
“In ogni SPA che gestisco, il primo passo è capire le esigenze del luogo e della clientela. Ogni struttura è unica, e deve offrire un’esperienza che rispecchi appieno il suo contesto, rendendola speciale per chi la visita.”
Superare le sfide nel settore SPA
Una delle sfide più grandi per Angelica è stata adattarsi al mercato romano, molto diverso da quello del Nord Italia.
“I primi mesi sono stati impegnativi: dovevo capire le esigenze del cliente locale, cosa apprezzava di più e quali esperienze lo facevano sentire davvero coccolato.”
La soluzione? Ascoltare, innovare e adattarsi rapidamente. Il mondo del wellness è in continua evoluzione, e per restare al passo servono creatività, ricerca e un’attenzione costante alle nuove tendenze.
“Oggi i clienti sono sempre più informati: vogliono trattamenti naturali, sostenibili e con risultati tangibili. Per questo, tutte le SPA che gestisco utilizzano solo prodotti 100% naturali, vegani e cruelty-free.”
Ma le sfide non si limitano solo alla conoscenza del mercato: un altro importante aspetto è stato trasmettere queste conoscenze ai vari team. Angelica ha dovuto guidare i suoi collaboratori attraverso il cambiamento, assicurandosi che comprendessero e applicassero gli stessi principi di innovazione e adattamento, per offrire un’esperienza omogenea e di alta qualità a tutti i clienti.
I trattamenti più richiesti e il consiglio di un’esperta
Tra le esperienze più esclusive offerte dalla SPA di A.Roma Lifestyle Hotel spicca l’Aufguss, una pratica guidata nella sauna finlandese e nel bagno di vapore.“Ogni sabato, il nostro Aufguss Master accompagna gli ospiti in un rituale di purificazione, utilizzando ventagli e movimenti d’aria calda per intensificare il beneficio della sauna. È un’esperienza unica, che aiuta a rilassare il corpo e la mente”.
Se dovesse consigliare un solo trattamento a chi non ha mai vissuto un’esperienza SPA, Angelica suggerirebbe un rituale olistico personalizzato.
“Non esiste un trattamento universale: ogni ospite ha esigenze diverse. Prima di scegliere, dovrebbe dirci come si sente, e noi sapremo consigliargli l’esperienza perfetta per il suo benessere fisico ed emotivo”.
Il segreto per un team motivato e un ambiente positivo
Gestire una SPA non significa solo occuparsi di trattamenti e servizi, ma anche creare un team affiatato e motivato.
“Credo molto nell’ascolto e nel coinvolgimento: chiedo sempre feedback e opinioni al mio team, perché ognuno di loro è una parte fondamentale del successo della SPA.”
Per mantenere alto il morale organizza cene, eventi e team building.
“Non siamo solo colleghi, siamo una squadra. Ogni anno, a Roma, facciamo un team building speciale per celebrare i successi e rafforzare il legame tra di noi. È importante essere sempre presenti, disponibili e pronti a supportarsi a vicenda.”
Creare un ambiente positivo e motivato è essenziale per il buon funzionamento della SPA e per garantire che ogni cliente viva un’esperienza indimenticabile.
La soddisfazione dell’accoglienza e del benessere
Ciò che motiva Angelica ogni giorno è vedere l’effetto trasformativo che una SPA può avere su una persona.
La sua più grande soddisfazione non arriva solo dai complimenti di VIP o personaggi famosi, ma dalla gioia di vedere clienti abituali tornare, consapevoli di aver trovato un rifugio di benessere.
“Ricevere complimenti è gratificante, ma il valore più grande è quando un cliente torna perché ha trovato in noi qualcosa di speciale. Vedere il loro viso felice, sereno e soddisfatto è il mio più grande successo”.
Il futuro delle SPA e le nuove tendenze del benessere
Il settore del wellness è in continua trasformazione, e Angelica è entusiasta delle nuove tendenze.
“Si parla sempre più di longevity: trattamenti che non sono solo estetici, ma che migliorano il benessere a lungo termine. Un altro tema centrale è il sonno: la qualità del riposo è fondamentale per la rigenerazione, e sempre più SPA stanno sviluppando percorsi dedicati”.
Anche la sostenibilità e la tecnologia giocheranno un ruolo chiave.
“L’innovazione non significa solo nuovi trattamenti, ma anche un approccio più consapevole: ambienti che favoriscono il relax, prodotti naturali e una cultura del benessere che diventi parte della quotidianità”.
Il successo nel wellness secondo Angelica Fiorasi
Concludendo, la carriera come SPA Manager è una combinazione di passione, conoscenze specifiche e capacità di adattarsi ai cambiamenti del settore. In un mondo in continua evoluzione come quello del wellness, è fondamentale sviluppare competenze trasversali che uniscano gestione, creatività e un forte focus sul benessere del cliente.
Angelica Fiorasi, con la sua esperienza e visione, è un esempio di come una leadership forte, accompagnata da un impegno costante nell’innovazione e nell’ascolto delle esigenze del cliente, possa fare la differenza nel panorama delle SPA di lusso. Per chi desidera intraprendere una carriera in questo campo, corsi di formazione specifici come quelli offerti da Cidesco International o dalla World Spa Organization possono fornire le basi necessarie per eccellere.
